Kutsu asiakkaasi jonoon.
jonoon.fi on helppokäyttöinen digitaalinen asiakaspalvelun hallintatyökalu. Poista odottelu ja tapaamisista tulee odotettuja.
Odotatko palvelua? Tule jonoon.
Ominaisuudet
Miksi on helppo tulla jonoon?
Asiakaspalvelun kehittäminen
Asioinnin jälkeen saadun palautteen mukaan palvelun parantaminen.
Data ja tilastot reaaliaikaisesti
Paranna jonotustilannetta ja palvelusi saatavuutta heti.
Ilmoitukset heti
Jonottavat asiakkaat saavat ilmoituksen paikastaan jonossa tekstiviestitse tai sovelluksessa.
Yksilöity palaute
Muokattava palauteikkuna asiakastuntemuksen parantamiseksi.
API-yhteensopivuus
Lisää jonoon.fi verkkosivullesi, mobiilisovellukseesi, asiakaspalvelupisteelle tai muulle haluamallesi verkkopohjaiselle alustalle.
Esitietojen täyttäminen
Palvelun kannalta oleellisten tietojen täyttäminen jonotuksen aikana sovelluksessa.
Ajanvaraus
Sovittujen asiakastapaamisten hallinta. Varaa aika jäljellä olevista (tulossa).
Esteettömyys-toiminnot
Palvelumme toimii ruudunluku-ohjelmissa (tulossa).
Jonoon.fi on suomalainen version palvelusta Qtip.Me, 100% digitaalinen, mobiilijonotuspalvelu. Palvelun on kehittänyt Codemenders Oy Suomessa (me täällä). Qtip.Me on käytössä tällä hetkellä pääasiallisena asiakaspalvelun hallinnan alustana asiakkaillamme Iso-Britanniassa ja Etelä-Afrikassa, ja auttaa heitä säästämään aikaa, sujuvoittaa asiakaspalveluprosessia ja tarjoaa keinon välittömään asiakaspalautteeseen ja sen hyödyntämiseen.
Mitä asiakas näkee
Käytä aikasi paremmin kun etenet jonossa. Näin se tapahtuu.
Katso kaikki lähellä sijaintiasi olevat palvelut, joihin voit jonottaa jonoon.fi kautta.
Näe tämän hetken asiakaspalvelun jonotustilanne ja ihmisten määrä jonossa.
Liity jonoon käyttämällä mobiililaitettasi ja saat ilmoituksen, kun vuorosi lähestyy.
Saatuasi palvelua, voit arvioida sen välittömästi sovelluksen kautta.
Jonoon.fi mobiilisovellukset sekä Androidille että iOSille ovat saatavilla maaliskuussa 2020. Päivitämme linkit alle, kun ne julkaistaan. Tällä välin voit käyttää palveluamme selaimessa osoitteessa app.jonoon.fi.
Mitä asiakaspalvelija tekee
Näe jonoon.fi kautta helposti jonon tilanne ja hallinnoi sitä vaivatta.
Henkilökunta näkee tämän hetken tilanteen jonossa ohjauspaneelissa. Henkilökuntasi valitsee palveltavan jonon riippuen prioriteetista tai palvelupisteestä.
Asiakkaan kutsuminen pisteelle on helppoa. Valitse jono ja paina "Kutsu seuraava". Asiakas saa ilmoituksen vuorostaan ja palvelupisteensä sijainnista/numerosta.
Saat raportit missä vain vaiheessa käyttöösi siitä, miten asiakkaasi kokevat palvelusi laadun ja asiointitilastot.
Järjestelmämme tarjoaa myös muuta tilastollista dataa, joka syventää tietämystä ja parantaa asiakaspalveluanne.
Tämän lisäksi järjestelmä sisältää: Erillisen sisäänkirjautumismahdollisuuden henkilökunnalle. Tilastotietoja asiakaspalvelun tuottavuudesta. Tilannekohtaiset sähköposti-ilmoitukset yllättävistä muutoksista tavanomaisessa asiakaspalvelutilanteessa.
Ota yhteyttä
...ja me autamme jonoasi etenemään!
Tuki
Ota meihin yhteyttä, kun sinulla on kysymyksiä tai jos jokin ei toimi.
Ota yhteyttä asiakaspalvelun tukeen